پرسش‌های متداول

شما می‌توانید با استفاده از شماره موبایل یا آدرس ایمیل خود و وارد کردن کد تأیید (OTP) که برایتان ارسال می‌شود، به راحتی حساب کاربری ایجاد کنید.

خیر، اما برای پیگیری سفارشات، دسترسی به تاریخچه خرید و استفاده از خدمات پس از فروش، ایجاد حساب کاربری برای تمامی خریداران الزامی است.

پس از ورود به حساب کاربری خود، می‌توانید از طریق بخش "پروفایل" یا "اطلاعات کاربری" نسبت به ویرایش مشخصات فردی، آدرس‌ها و سایر اطلاعات اقدام نمایید.

در صفحه ورود، گزینه "رمز عبور را فراموش کرده‌ام" را انتخاب کرده و با وارد کردن شماره موبایل یا ایمیل ثبت‌شده، لینک یا کد بازیابی برای شما ارسال خواهد شد.

شما می‌توانید به صورت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت بانکی معتبر پرداخت کنید. همچنین برای سفارشات عمده، پرداخت از طریق حواله بانکی قابل هماهنگی است.

خیر، هزینه ارسال بسته در حال حاضر به صورت پس‌کرایه به شرکت حامل مد نظر انتخابی مشتری، توسط مشتری هنگام تحویل پرداخت می‌گردد، با توجه به روش انتخابی و موقعیت جغرافیایی شما هزینه توسط حامل محاسبه و در زمان تحویل سفارش دریافت خواهد شد.

در حال حاضر، خرید اعتباری یا اقساطی به صورت مستقیم از طریق وب‌سایت فراهم نیست. برای سفارشات با حجم بالا، می‌توانید با واحد فروش تماس بگیرید تا راهکارهای ممکن بررسی شود.

ما از روش‌های متنوعی مانند چاپار و تیپاکس برای ارسال به سراسر ایران استفاده می‌کنیم. زمان تحویل برای تبریز ۱ تا ۳ روز کاری و برای شهرستان‌ها ۳ تا ۱۰ روز کاری متغیر است.

هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم کالا، مقصد و روش انتخابی شما محاسبه می‌شود و به صورت پس‌کرایه ارسال خواهد شد.

بله، اگر در تبریز هستید، پس از ثبت و پرداخت آنلاین سفارش و دریافت پیامک آماده‌سازی، می‌توانید در ساعات اداری به آدرس واحد تحویل حضوری مراجعه کرده و سفارش خود را دریافت نمایید.

توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری بسته را در حضور مأمور تحویل بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا نقص، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت سفارش خود را در وب‌سایت شرکت حامل مربوطه پیگیری نمایید.

در صورتی که سفارش شما هنوز پردازش و ارسال نشده باشد، امکان لغو یا تغییر آن وجود دارد. می‌توانید با تماس با پشتیبانی، درخواست را ثبت کنید. پس از ارسال کالا، تابع رویه‌های بازگشت کالا خواهد بود.

بله، تمامی محصولات عرضه شده ۱۰۰% اصلی بوده و مستقیماً از شرکت‌های تولیدکننده یا واردکننده معتبر تهیه می‌شوند. ما اصالت و سلامت فیزیکی کالا را تضمین می‌کنیم.

ما متعهدیم که تمامی مواد مصرفی دندانپزشکی را با بالاترین تاریخ انقضای موجود در شرکت واردکننده اصلی عرضه کنیم.

گارانتی محصولات بسته به نوع کالا (تجهیزات یا مواد مصرفی) و شرکت سازنده متفاوت است. تجهیزات دارای گارانتی سخت‌افزاری از سوی شرکت سازنده/واردکننده و مواد مصرفی شامل ضمانت سلامت فیزیکی و اصالت کالا هستند. جزئیات در صفحه هر محصول ذکر شده است.

در صورت بروز مشکل فنی در طول دوره گارانتی، بلافاصله با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید. کارشناسان ما شما را در فرآیند ارجاع کالا به مرکز خدمات شرکت سازنده/گارانتی‌کننده راهنمایی خواهند کرد.

خرابی‌های ناشی از ضربه، شکستگی، اتصال به ولتاژ نامناسب، آب‌دیدگی، دستکاری توسط افراد غیرمجاز، مخدوش شدن هولوگرام یا استفاده نادرست از محصول، گارانتی را باطل می‌کند.

خیر، هزینه نصب تجهیزات بزرگ مانند دستگاه‌های اشعه ایکس یا اتوکلاو معمولاً جداگانه محاسبه می‌شود. برای هماهنگی نصب، با واحد فروش تماس بگیرید.

طبق قانون تجارت الکترونیک ایران، شما حداکثر ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت دارید تا درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید.

در صورت نقص فنی، مغایرت با اطلاعات سایت، آسیب فیزیکی در حمل و نقل (با گزارش ۲۴ ساعته) یا انصراف از خرید (با شرایط خاص و باز نشدن بسته‌بندی)، امکان بازگشت کالا وجود دارد.

کالاهای مصرفی، استریل، یکبار مصرف و بهداشتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و سلامت، قابل بازگشت نیستند.

در صورت تأیید نقص یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت (مانند انصراف از خرید)، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده مشتری است.

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت (معمولاً ۴۸ ساعت کاری)، وجه ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

توصیه می‌شود قبل از خرید، مشخصات فنی محصول را به دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز، با کارشناسان فنی فروشگاه تماس بگیرید تا شما را در انتخاب محصول مناسب راهنمایی کنند.

بله، تمامی محصولات عرضه شده دارای مجوزهای لازم از وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و سازمان غذا و دارو ایران بوده و مطابق با استانداردهای ملی و بین‌المللی هستند.

موجودی هر محصول به صورت لحظه‌ای در صفحه آن محصول در وب‌سایت نمایش داده می‌شود و موجودی انبار به طور منظم به‌روزرسانی می‌گردد.

برای اطمینان از طول عمر و عملکرد صحیح، لازم است دستورالعمل‌های نگهداری و استفاده مندرج در دفترچه راهنمای محصول یا توصیه‌های شرکت سازنده را به دقت دنبال کنید. نگهداری نامناسب می‌تواند گارانتی را باطل کند.

نصب و راه‌اندازی تجهیزات تخصصی و بزرگ باید توسط کارشناسان مجاز و آموزش‌دیده انجام شود. در صورت نیاز، می‌توانید با واحد فروش تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم برای اعزام کارشناس انجام شود.

بله، فروشگاه طبق دستورالعمل‌های اداره کل تجهیزات پزشکی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، مجاز به فروش اینترنتی کالاهای پزشکی و دندانپزشکی است و متعهد به رعایت تمامی ضوابط بهداشتی و قانونی است.

بله، قیمت‌گذاری محصولات با رعایت ضوابط و قیمت‌های مصوب انجام می‌شود تا از عرضه با قیمت‌های نامتعارف جلوگیری شود.

بله، در راستای مدیریت موجودی و اطمینان از دسترسی عادلانه همه خریداران، ممکن است برای برخی اقلام پرتقاضا یا خاص، سقف معینی برای تعداد سفارش توسط یک خریدار تعریف شود.

بله، تمامی تجهیزات پزشکی وارداتی و تولید داخل که در فروشگاه عرضه می‌شوند، دارای مجوز ورود و ترخیص یا پروانه ساخت معتبر از اداره کل تجهیزات پزشکی سازمان غذا و دارو هستند.

فروشگاه تجهیزات پزشکی را مستقیماً و بدون واسطه از تولیدکنندگان، واردکنندگان یا نمایندگان رسمی توزیع آن‌ها تهیه می‌کند.

بله، صدور فاکتور رسمی و قانونی برای تمامی اقلام الزامی است.

فروشگاه متعهد به رعایت کامل اصول علمی و ایمن نگهداری، انبارش و حمل و نقل تجهیزات پزشکی است تا از هرگونه تخریب یا انقضای زودرس تاریخ مصرف کالا جلوگیری شود.

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران، خریداران از راه دور، حداکثر ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت دارند تا بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهند. البته این حق در مورد برخی کالاها (مانند کالاهای بهداشتی باز شده) مستثنی است.

در مرحله اول، موضوع را از طریق واحد پشتیبانی فروشگاه پیگیری کنید. در صورت عدم حل مشکل، می‌توانید از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) یا مراجع قضایی ذی‌صلاح اقدام به طرح شکایت نمایید.

بله، طبق ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، عرضه کننده مسئول جبران خسارات ناشی از عیب یا عدم کیفیت کالا است.

اینماد یک نشان رسمی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت به وب‌سایت‌های فروشگاهی معتبر اعطا می‌شود و به معنای تأیید صلاحیت و قانونی بودن فعالیت فروشگاه است.

می‌توانید با کلیک بر روی لوگوی اینماد که معمولاً در پایین صفحه اصلی وب‌سایت قرار دارد، به صفحه شناسنامه کسب‌وکار فروشگاه در سامانه اینماد هدایت شوید و اطلاعات مربوط به مجوز و وضعیت فعالیت را مشاهده کنید.

اینماد دارای اعتبار دو ساله است و فروشگاه متعهد به تمدید به موقع آن است تا فعالیت قانونی و معتبر فروشگاه حفظ شود.

می‌توانید از طریق تماس تلفنی با شماره ثابت فروشگاه در ساعات کاری، ارسال ایمیل، استفاده از بخش چت آنلاین در وب‌سایت، و ارسال پیام از طریق پیام‌رسان‌های واتس‌اپ یا تلگرام (فقط جهت ارسال پیام) با ما در ارتباط باشید.

برای پیگیری سفارشات، سوالات مربوط به محصولات، مشکلات فنی، درخواست‌های بازگشت کالا، پیشنهادات و انتقادات می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی دنداب در روزهای شنبه تا پنجشنبه، از ساعت 10 صبح الی 19 عصر پاسخگوی شماست.

ما تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن به تمامی پیام‌ها و ایمیل‌ها پاسخ دهیم. معمولاً پاسخگویی در ساعات کاری و ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود.